SK브로드밴드 고객센터(106) 연결 전 확인사항! 인터넷 속도 저하 장애

SK브로드밴드 고객센터(106) 연결 전 확인사항! 인터넷 속도 저하 및 장애 시 스스로 해결 후 AS 신청하는법에 대해 알아보겠습니다

인터넷이 갑자기 느려지거나 끊기면 가장 먼저 떠오르는 게 SK브로드밴드 고객센터 106이다.

하지만 막상 전화하면 대기 시간 길고, 상담원 연결까지 꽤 걸린다. 사실 대부분의 인터넷 속도 저하나 간헐적 장애는 고객센터 연결 전, 집에서 직접 해결 가능한 경우가 많다는 점을 아는 사람이 의외로 적다.

이 글에서는 106에 전화하기 전에 반드시 확인해야 할 자가 점검 방법과 정말 필요한 경우에만 AS를 빠르게 접수하는 방법까지 순서대로 정리해본다.

인터넷 속도 저하, 진짜 장애일까?

인터넷이 느려졌다고 해서 무조건 회선 장애인 경우는 아니다.

실제로 고객센터 문의 중 상당수는 다음과 같은 환경 문제로 분류된다.

• 공유기 과열 또는 장시간 미재부팅
• 와이파이 간섭(주변 세대 공유기 증가)
• 특정 기기만 느린 경우
• 백그라운드 다운로드·업데이트

그래서 SK브로드밴드에서도 AS 접수 전 자가 조치 여부를 먼저 확인한다.

1단계: 모뎀·공유기 재부팅 (가장 중요)

가장 기본이지만, 가장 효과가 큰 방법이다.

재부팅 순서

1. 모뎀 전원 OFF
2. 공유기 전원 OFF
3. 30초 이상 대기
4. 모뎀 전원 ON → 완전히 켜질 때까지 대기
5. 공유기 전원 ON

이 과정을 거치면 임시 오류, IP 충돌, 메모리 누적 문제 등이 대부분 정리된다.

👉 이 단계만으로 해결되는 경우가 매우 많다.

2단계: 유선으로 속도 테스트해보기

와이파이만 느린 건지, 인터넷 회선 자체가 느린 건지 구분해야 한다.

확인 방법

• 노트북 또는 PC를 공유기에 LAN 케이블로 직접 연결
• 인터넷 속도 측정 사이트에서 테스트

여기서 유선 속도가 정상이라면 문제는 와이파이 환경일 가능성이 높다.

이 경우 AS를 불러도 “정상 회선”으로 처리되는 경우가 많다.

3단계: 공유기 위치·채널 점검

와이파이 문제라면 다음 사항을 체크해보자.

• 공유기가 벽장, 신발장 안에 있는지
• 전자레인지, TV 옆에 붙어 있는지
• 2.4GHz / 5GHz 자동 설정 상태인지

공유기 위치를 트인 곳으로 옮기고, 가능하면 5GHz 대역을 사용하면 체감 속도가 확 달라지는 경우도 많다.

4단계: SK브로드밴드 장애 여부 확인

집 문제가 아니라면 지역 장애일 수 있다.

• 같은 건물, 같은 동에서 인터넷이 느린지
• TV(IPTV)까지 동시에 끊기는지

이 경우 106에 전화하지 않아도 이미 장애 접수·복구 중인 상황일 수 있다.

그래도 안 되면? SK브로드밴드 AS 신청하는 방법

위 과정을 모두 거쳤는데도 속도 저하나 끊김이 계속된다면 그때 AS 접수가 맞다.

AS 접수 전 준비하면 좋은 정보

• 가입자 명의
• 설치 주소
• 증상 발생 시간대
• 자가 조치 여부(재부팅, 유선 테스트 등)

이 정보를 미리 말하면 상담이 훨씬 빨라진다.

106 전화 연결 없이 AS 접수하는 방법

전화가 부담된다면 온라인으로도 접수 가능하다.

• SK브로드밴드 홈페이지
• B tv 고객센터 메뉴
• 장애/AS 접수 항목 선택

온라인 접수 시에도 자가 조치를 먼저 했는지 확인하는 항목이 나온다.

이런 경우엔 바로 106 전화가 낫다

아래에 해당하면 자가 해결보다 즉시 고객센터 연결이 빠르다.

• 모뎀에 빨간불이 계속 들어오는 경우
• 인터넷·TV·전화가 동시에 안 되는 경우
• 공사 후부터 인터넷이 안 되는 경우
• 비 오는 날만 끊기는 반복 증상

이건 회선 문제일 확률이 높다.

정리하면 이렇다

• 인터넷 속도 저하 ≠ 무조건 장애
• 재부팅 + 유선 테스트는 필수
• 와이파이 문제는 AS 대상이 아닐 수도 있음
• 그래도 안 되면 그때 106 또는 온라인 AS 접수

106 연결 전에 이 글의 순서대로 한 번만 점검해보자. 대기 시간 없이 해결되는 경우도 생각보다 많다.